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Expertises NetGines : Blog INCROYABLE : ANNULATION d'un numéro d'appel à l'initiative d'un opérateur luxembourgeois. ( Suite 1 )

INCROYABLE : ANNULATION d'un numéro d'appel à l'initiative d'un opérateur luxembourgeois. ( Suite 1 )

Comme nous vous l'avions indiqué et ce malgré des demandes d'information, nous n'avons pas communiqué le nom de l'opérateur. En effet, dans le courrier qui lui a été adressé nous lui posons un certain nombre de questions visant à comprendre comment un numéro peut être purement et simplement supprimé d'un abonnement à multiple numéro comme le notre. Le fait que la désactivation soit volontaire est démontrée, nous avons les pièces pour cela. D'un point de vue pratique, il ne peut s'agir que d'une raison technique évidement et pas d'une raison financière puisque si telle avait été le cas c'est l'ensemble de l'abonnement donc tout numéro inclus qui aurait été supprimé. En effet, notre autre numéro le " +352.661309706 " ( inconnu du publique avant la coupure du 14 avril 2011) est quant à lui, alors qu il s'agit d'un même abonnement, resté actif tout le temps de coupure de notre autre numéro et bien entendu facturé par l'opérateur comme tel.

Nous sommes des techniciens avant tout et donc pouvons peut être plus facilement "comprendre" et " pardonner " une panne technique. C'est à ce titre que jusqu'à la prise de position définitive de la Direction de cet opérateur, nous ne souhaitons pas communiquer son nom. Bien évidement tout responsable d'une panne technique fait preuve de sa bonne foi en prodiguant un certain nombre de chose dans une pareille affaire à la victime. Pour le moment nous avons reçu un simple email nous avertississant de la soit disant réactivation. Dans ce même message il nous a été indiqué que la Direction de l'opérateur se prononcerait sur l'ensemble de nos questions. Il ne fait nul doute donc que prochainement nous serons en mesure de juger si notre affaire est professionnellement et humaine gérée par l'opérateur. En effet, couper une entreprise de son moyen de subistance indispensable à son activité économique SANS l'AVERTIR est peut être une observation qui mérite de la part d'une Direction d'être traitée avec la conscience qui s'impose. Nous jugerons sur pièce tout comme cette même Direction a pu juger sur pièce des preuves apportées à sa connaissance.

Notez au passage, que bien que notre entreprise coupée abusivement depuis deux mois du réseau téléphonique sur son numéro principale ( +352.661309704 ) , AUCUN "responsable" de l'opérateur ne prend la peine justement de prendre son téléphone pour nous contacter pour démontrer la soit disant correcte réactivation.... Surement un manque de temps ou de concentration sur des affaires au combien pires et plus urgentes,  ...

Pour notre part nous avons eu deux mois forcés coupé de nos activités économique pour préparer un feu d'artifice en prévision de la fête nationnale alors autant vous dire que nous maitrisons l ' adage " Patience et longueur de temps, font plus que force ni que rage ". D'avance nous souhaitons donc bonne fête nationnale à tous.

Nous sommes donc dans l'expectative à savoir :

  • La coupure est le fruit de problématque(s) interne(s) à l'opérateur et le préjudice subit par notre société sera réparé comme il se doit par le ou les responsables. ( Cher public , imaginez l'impact une Société qui réalise du dépannage au téléphone qui n est plus joinable pendant deux mois justement au téléphone .... Nous allons voir cher Public si la Direction de cet opérateur a pris la mesure de son action destructrice ou bien si elle est capable d' imagination laissant apparaitre tout son respect et son sens du service envers le Client. Cela sera TRES intructif selon nous , ... )

ou bien

  • La coupure volontaire de la part de l'opérateur répond selon lui aux " règles de l'art " ou bien avait pour seul objectif de nous nuire purement et simplement.

Cher Public, nous ne manquerons pas de vous tenir informer de la suite que nous donnerons à cette affaire. Encore une fois, inutile de nous contacter pour savoir de quel opérateur il s'agit. Nous estimons que l'erreur est humaine et que tant que réparation complète est possible il n'est pas nécessaire de contacter plus avant cet opérateur. Jusqu'ici l'opérateur a fait preuve de lenteur surprenante. C'est une composante qu'il convient de respecter. La lenteur n'est pas synonyme d'incompréhension ni de refus de ses erreurs et des réparations qui s'imposent. Pour ce qui est de la compréhension et traitement du dossier il convient d'attendre. Combien de temps nous direz vous ? Nous vous répondrons : Nous allons voir.

 

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